Support & FAQ

COMMANDE & PAIEMENT 8

• Quels modes de paiement acceptez-vous en magasin?
• Quels modes de paiement sont acceptés en ligne ?
• Quels sont les articles que je peux acheter en ligne et ramasser en magasin ?
• Est-ce que je peux passer une commande en ligne et aller la ramasser en magasin ?
• J'ai commis une erreur dans les renseignements que j’ai fourni lors de ma commande, que dois-je faire ?

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LIVRAISON & CUEILLETTE EN MAGASIN 12

• Quel est le délai de livraison ?
• Comment puis-je suivre le trajet de ma livraison ?
• Puis-je passer une commande en ligne et aller la ramasser en magasin ?
• Comment sont calculés les frais de livraison de ma commande en ligne ?
• Pouvez-vous transférer des articles d’un autre magasin ?

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RETOURS & ÉCHANGES 5

• Puis-je retourner des articles?
• Quelle est la politique de retour pour les commandes en ligne?
• J’aimerais ajouter ou retirer des articles à ma commande, comment puis-je le faire ?
• Puis-je retourner des articles achetés avec une carte cadeau Zone ?
• Puis-je retourner des articles achetés avec un reçu cadeau Zone ?

CARTES CADEAUX ZONE 6

• Comment puis-je acheter une carte-cadeau ZONE ?
• Comment puis-je vérifier le solde sur ma carte-cadeau?
• Y a-t-il un montant minimum ou maximum par carte-cadeau achetée en ligne ?
• Puis-je échanger ma carte-cadeau pour de l’argent comptant ?
• Puis-je ajouter de l’argent sur ma carte-cadeau ?

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DISPONIBILITÉ DES PRODUITS 4

• Il me manque de la quincaillerie, que faire ?
• Où puis-je trouver de plus amples informations sur les dimensions des produits ou de l’emballage?
• Est-ce que les couleurs des produits sur le site sont exactes ?
• Combien de temps ma note de crédit est-elle valide ?

QUESTIONS GÉNÉRALES 4

• Offrez-vous des réductions aux designers, aux architectes ?
• Comment puis-je m’inscrire au fichier designer ?
• J’aimerais me rendre chez ZONE avec mon animal de compagnie. Est-ce permis?
• Souhaitez-vous nous faire part de votre expérience ?